Kan ik een product toevoegen aan een bestaande bestelling?
We kunnen alleen de betaling heffen voor het bedrag dat je hebt goedgekeurd toen je de betaling voor je bestelling uitvoerde. Het is daarom helaas niet mogelijk om extra artikelen toe te voegen. Voor een nieuw artikel kun je een nieuwe bestelling plaatsen.Als je contact met ons opneemt vóórdat de eerste bestelling is verzonden, kunnen wij mogelijk nog artikelen in dezelfde bestelling toevoegen wanneer de bestelling nog niet is verpakt.

Kunnen producten worden nabesteld als er een maat ontbreekt?
Als uitgangspunt zijn onze leveranciers niet voorraadhoudend. Twijfel je over de maat voor een bepaald product, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Je artikelen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na je bestelling bezorgd.
We prioriteren het verzenden van alle bestellingen die voor 12:00 uur zijn geplaatst.
Dit is onder voorbehoud van de sale-periodes, of wanneer het product niet direct leverbaar is.

We leveren aan adressen in Australië, België, Bulgarije, Canada, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Verenigde Arabische Emiraten, Frankrijk, Faeröer, Gibraltar, Griekenland, Groenland, Nederland, Hongkong, Ierland, IJsland, Israël, Italië, Japan, China, Kroatië, Koeweit, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nepal, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Saoedi-Arabië, Zwitserland, Servië, Singapore, Slowakije, Slovenië, South Korea, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Taiwan, Tsjechië, Turkije, Duitsland, Verenigde Staten, Hongarije, Oostenrijk. 

Zie voor meer informatie onder de afzonderlijke artikelen. We bieden de volgende bezorgmethoden aan: DHL.

We bieden gratis levering aan
We bieden gratis levering aan met DHL in Duitsland, Oostenrijk, Nederland bij aankopen boven 90 Euro. 

We bieden gratis levering aan met DHL in Polen bij aankopen boven 90 Euro. 

Kan ik mijn bestelling gratis laten verzenden?
Je ontvangt gratis verzending als je voor meer dan €90 bestelt.

Kan ik mijn pakket volgen?
We verzenden alle pakketten verzekerd – je loopt dus geen risico om iets kwijt te raken. Je volledige pakket is volledig verzekerd.

Op dezelfde middag dat je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je de levering van je bestelling helemaal tot aan je deur volgen.

Hoe wordt een creditcardbetaling verwerkt?
In het betalingsgedeelte van de shop voer je je betaalgegevens in.
Deze informatie wordt verzonden via een beveiligde en gecodeerde verbinding. Wij hebben zelf geen toegang tot deze informatie en kunnen niet meer heffen dan het bedrag dat jij hebt goedgekeurd. We kunnen het bedrag uitsluitend één keer heffen. Het bedrag wordt verwerkt op de dag dat je bestelling is verzonden.

Zijn jullie betrouwbaar als webshop?
House of Kids opende haar webshop in het najaar van 2005 en heeft tot dusver vele duizenden tevreden klanten bediend, die steeds weer terugkomen.

Ik heb artikelen gekocht – en nu zijn ze in de aanbieding of in de sale. Kan ik het verschil terugbetaald krijgen?
Nee, dat is niet mogelijk. Soms moet het mogelijk zijn om een aanbieding of een sale te starten. Je kunt je goederen natuurlijk altijd retourneren.

Wanneer begint de sale?
Wij houden twee jaar een grote sale – meestal in januari en juni.
Wij bepalen van tevoren geen precieze startdatum.

Ben ik er zeker van dat ik mijn sale-producten krijg?
Een artikel in je winkelwagen is pas definitief van jou als het bedrag van je rekening is afgeschreven. Als uitgangspunt hebben we alle artikelen op voorraad, dit onder voorbehoud van eventuele uitverkochte maten, wat een zeldzame keer kan voorkomen.
Mocht dit gebeuren, wordt er contact met je opgenomen.

Er is een product verdwenen uit mijn winkelwagen?
Een artikel is pas definitief deel van jouw bestelling als je de betaling hebt afgerond.
Tot die tijd zijn anderen vrij om alle artikelen in de webshop te kopen. Indien je snel wilt handelen tijdens de sale, kun je twee bestellingen plaatsen en direct erna vragen deze samen te laten verzenden.

Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Als u meerdere artikelen in één bestelling heeft gekocht, kunt u ervoor kiezen om de aankoop van één of meer artikelen te annuleren. Bij een gedeeltelijke annulering van uw bestelling, vergoeden wij de verzendkosten niet.

De annuleringsperiode verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit krijgt. 

Als u meerdere artikelen in één bestelling heeft gekocht en we de artikelen niet allemaal tegelijk kunnen leveren, begint de annuleringsperiode wanneer u het laatste artikel fysiek in bezit krijgt. 

Als de deadline op een feestdag, zaterdag, grondwettelijke dag, kerstavond of oudejaarsavond valt, wordt de deadline verlengd tot de volgende werkdag.

Zo annuleert u

Retourneer het artikel naar House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Denemarken. U kunt het bijgevoegde retourlabel gebruiken, indien aanwezig. Wanneer we het bedrag voor je retourzendingen terugbetalen, trekken we 7,99 € af als je het bijgevoegde retourlabel hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat u de aankoop niet kunt annuleren door het artikel te weigeren of niet op te halen zonder ons tegelijkertijd te informeren over uw annulering.

Artikelen kunnen niet onder rembours of zonder bezorging aan de ontvanger worden verzonden.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retourzending van het artikel en retourkosten
Als u uw aankoop van een artikel heeft geannuleerd, moet u het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren, sturen of overhandigen aan het volgende adres: House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Denemarken. De deadline is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. 

Goederen kunnen niet per rembours of zonder bezorging worden verzonden. 

U betaalt zelf voor de retourzending van het artikel.

Terugbetaling van geld bij annulering
Wanneer u zich bedenkt, vergoeden wij de van u ontvangen betaling, exclusief eventuele verzendkosten. Dit geldt echter niet voor extra kosten als u voor een bezorgmethode heeft gekozen die duurder is dan de goedkoopste bezorgmethode die wij aanbieden. 

We betalen het bedrag terug zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de datum waarop we uw annuleringsmelding hebben ontvangen. We kunnen echter het bedrag inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat de goederen zijn geretourneerd. 

We voeren een dergelijke terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. In geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Staat van het artikel bij retournering en verpakking

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling van de goederen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. U mag de goederen op een respectievelijke manier onderzoeken en uitproberen, zoals u dat in een winkel zou kunnen en mogen doen. 

U moet het artikel in de originele verpakking terugsturen. De verpakking mag worden geopend, maar mag niet worden beschadigd. Als de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kan dit leiden tot een waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent. 

U moet er ook voor zorgen dat het artikel goed wordt verpakt wanneer u het retourneert. U draagt zelf het risico van het pakket/de goederen totdat we deze hebben ontvangen. Bewaar daarom het postbewijs en eventueel het traceernummer.

Ik heb een klacht over een item - wat moet ik doen?

Als u een klacht with indienen betreffende een artikel dat via House of Kids is aangekocht, vul dan s.v.p. → dit formulier in ←. Vervolgens wordt de klacht z.s.m. behandeld en zullen wij passende maatregelen nemen.

Klachten - als er iets mis is met het artikel of de dienstverlening

De koopwet is van toepassing als u een artikel koopt en er een gebrek is aan het desbetreffende gekochte artikel. Een gebrek is bijvoorbeeld een materiaal- of fabricagefout of verkeerde informatie over wat u heeft gekocht. Aan de andere kant is bijvoorbeeld normale slijtage door gebruik en/of een zelf veroorzaakte schade geen gebrek. 

Als u een artikel heeft gekocht, moet u zich binnen een redelijke termijn melden nadat u het gebrek heeft ontdekt. Als u zich binnen 2 maanden na het ontdekken van het gebrek meldt, is uw klacht altijd tijdig, op voorwaarde dat u binnen de klachtperiode van twee jaar klaagt. In geval van schade tijdens het transport, verzoeken we u vriendelijk doch dringend om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. 

We vragen u zo gedetailleerd mogelijk te melden wat het probleem is en om eventuele foto's van het gebrek in te sturen. 

Als we het desbetreffende artikel moeten onderzoeken, moet het naar ons worden teruggestuurd op het volgende adres: 

House of Kids 

Jernaldervej 10 

8300 Odder 

Denemarken 

Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden wij uw redelijke en noodzakelijke verzendkosten. Bewaar daarom uw ontvangstbewijs. Het artikel moet worden teruggestuurd in een deugdelijke verpakking.

Klachtmogelijkheden

Als we het niet eens kunnen worden over waar u recht op heeft, heeft u de volgende klachtmogelijkheden:

Een klacht over een product of dienst kan worden ingediend bij Nævnenes Hus, het bemiddelingsteam voor consumentenklachten, Toldboden 2, 8800 Viborg via het klachtenportaal van Nævnenes Hus (https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/). Het bemiddelingsteam zal proberen het geschil te beslechten door bemiddeling, en als het niet lukt om een oplossing te vinden, kunt u de klacht voorleggen aan de Forbrugerklagenævnet. 

Als uitgangspunt moet de prijs van het artikel of de dienst die u wilt klagen tussen de 1.110 kr. en 100.000 kr. liggen. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs als uitgangspunt minimaal 720 kr. zijn. Er moet een vergoeding worden betaald voor de behandeling van de klacht. 

Het online klachtenportaal van de Europese Commissie kan ook worden gebruikt om een klacht in te dienen. Het is met name relevant voor consumenten die in een ander EU-land wonen. Een klacht kan hier worden ingediend - http://ec.europa.eu/odr. Bij het indienen van een klacht moet u ons e-mailadres opgeven: mail@houseofkids.dk.

Ik heb een verkeerd product gekregen, wat moet ik doen?

In de regel worden alle zendingen twee keer gecontroleerd voordat ze ons magazijn verlaten.
Als we toch een fout hebben gemaakt, spijt dit ons natuurlijk voor het ongemak.
Neem direct contact met ons op, dan sturen wij je het juiste artikel toe met een gefrankeerd retourlabel. Dit maakt het gemakkelijk en gratis om het artikel om te ruilen.

k wil me graag aanmelden voor jullie nieuwsbrief – hoe doe ik dat?
Je kunt je aanmelden voor onze My House-nieuwsbrief door hier te klikken.

Ik wil me graag afmelden voor jullie nieuwsbrief - hoe doe ik dat?
Je kunt je direct zelf afmelden onderaan onze nieuwsbrief die je per e-mail ontvangt.

Ik wil graag iets laten versturen als cadeau – pakken jullie het in?

Ja, wij pakken het graag voor je in. Kies in dat geval voor de optie ‘inpakken’ in de check-out.
Schrijf jouw persoonlijke boodschap in het opmerkingenveld wanneer je naar de betaling gaat indien je graag een eigen boodschap aan je cadeau ziet toegevoegd. De factuur wordt per e-mail verzonden en wordt niet in het pakket meegeleverd. Je kunt het pakket dus rechtstreeks naar de ontvanger sturen.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein gegevensbestand dat wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. Een cookie is geen programma dat schadelijke malware of virussen kan bevatten.

Hoe de website cookies gebruikt

Sommige cookies voeren essentiële functies voor de website uit. Cookies helpen ons ook begrijpen waarom u de website bezoekt, zodat we de website continu kunnen optimaliseren en kunnen toespitsen op uw specifieke behoeften en interesses. Cookies bewaren dingen zoals de artikelen die aan een winkelwagentje zijn toegevoegd, of u de website in het verleden hebt bezocht, of u bent ingelogd en de specifieke taal en valuta die u op de website wilt zien. We gebruiken ook cookies om onze advertenties specifiek aan u aan te passen op andere websites. In het algemeen gebruiken we cookies als onderdeel van onze service om u content te aan te bieden die zo relevant mogelijk voor u is.

Hoelang worden cookies opgeslagen?

Het varieert hoelang een cookie op uw apparaten en browsers wordt opgeslagen. De levensduur van een cookie wordt berekend op basis van uw laatste bezoek aan de website. Wanneer de levensduur van een cookie wordt bereikt, wordt deze automatisch verwijderd. De levensduur van al onze cookies wordt gespecificeerd in ons cookiebeleid.

Cookies afwijzen of verwijderen

U kunt alle cookies en/of cookies van derden altijd volledig afwijzen door de instellingen van uw browser te veranderen op uw computer, tablet of smartphone. Waar u deze instellingen kunt vinden, is afhankelijk van de browser die u gebruikt. U dient er alleen rekening mee te houden dat als u alle cookies en/of cookies van derden afwijst, er functies en services op de website zijn die u niet meer kunt gebruiken (omdat deze van cookies afhankelijk zijn).
U kunt cookies van Google Analytics hier deselecteren.

Hoe kunnen cookies worden verwijderd?

Het is gemakkelijk om cookies te verwijderen die u eerder hebt geaccepteerd. De procedure voor het verwijderen is afhankelijk van de browser (Chrome, Firefox, Safari, enz.) en het apparaat dat u gebruikt (smartphone, tablet, pc, Mac).
Deze functie is doorgaans te vinden onder instellingen – Beveiliging en privacy – maar dit kan per browser variëren. Geef aan welk apparaat/welke browser u gebruikt (klik op de toepasselijke link):

• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Flash cookies
• Apple
• Android
• Chrome, Android

Uw toestemming veranderen

Klik op de onderstaande link om uw toestemming te veranderen ofwel door cookies te verwijderen van uw browser, ofwel door uw oorspronkelijke keuze te veranderen:

Klik hier om uw toestemming te veranderen

Let op: Als u meer dan één browser gebruikt, moet u in alle browsers de cookies verwijderen.

Facebook Advanced Matching

Door in te stemmen met het gebruik van Marketing Cookies, stemt u in met het gebruik van Facebook Advanced Matching, dat de toewijzing en conversietracking van onze Facebook-advertenties verbetert. We verzamelen en delen versleutelde informatie met Facebook (Meta) op basis van uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres. Facebook gebruikt deze informatie vervolgens om uw profiel te identificeren en vervolgens doelgroepen te maken met vergelijkbare personen. U kunt op elk moment Marketing Cookies uitschakelen via ons Cookiebeleid.

Google Ads Enhanced Conversions

Door in te stemmen met het gebruik van Marketing Cookies, stemt u in met het gebruik van Google Ads Enhanced Conversions, waarmee de toewijzing en conversietracking van onze Google-advertenties worden verbeterd. We verzamelen en delen versleutelde informatie met Google (Alphabet Inc.) op basis van uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres. Google gebruikt deze informatie vervolgens om uw Google-profiel te identificeren en uw aankoop bij te houden. U kunt op elk moment Marketing Cookies uitschakelen via ons Cookiebeleid. Bovendien kunnen Google-gebruikers de advertenties die ze op Google-services zien, inclusief Customer Match-advertenties, beheren via de advertentie-instellingen van Google.

Hebt u nog vragen?

Als u opmerkingen of vragen hebt met betrekking tot onze informatie en/of het verwerken van persoonsgegevens, kunt u altijd contact met ons opnemen. Het cookiebeleid zelf wordt één keer per maand bijgewerkt door Cookie Information. Als u vragen hebt over ons cookiebeleid, kunt u altijd contact opnemen met Cookie Information via hun website