Kan ik een artikel toevoegen aan een bestaande bestelling?
Helaas kunnen wij alleen het bedrag afschrijven dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt goedgekeurd. Voor extra artikelen moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Neem contact met ons op voordat je eerste bestelling is ingepakt en verzonden; misschien kunnen we beide bestellingen samen verzenden.

Kan ik een maat nabestellen die niet op voorraad is?
Onze leveranciers houden meestal geen voorraad aan voor nabestellingen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over maten.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Levering binnen Denemarken duurt normaal 1–3 dagen. Leveringen naar het buitenland kunnen 1–7 dagen duren. Tijdens drukke saleperiodes kan er vertraging optreden. Beschikbare bestemmingen en verzendmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Gratis bezorging
Bij bestellingen boven €90 naar Nederland, Duitsland en Oostenrijk bieden wij gratis verzending aan, afhankelijk van de verzendopties bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, als afhalen beschikbaar is tijdens het afrekenen. Je kunt je betaalde bestelling ophalen bij House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Denemarken. Normaal is de bestelling de volgende dag rond het middaguur klaar. Tijdens de sale kan dit langer duren.

Kan ik artikelen ter plaatse bekijken of passen?
Wij zijn een webshop met magazijn; je kunt de collectie niet vooraf bekijken. Bij het afhalen kun je bijvoorbeeld wel schoenen passen.

Wanneer wordt mijn bestelling gratis verzonden?
Bij bestellingen boven €90 naar Nederland is gratis bezorging mogelijk. De geldende voorwaarden en verzendmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Onze pakketten zijn verzekerd en zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-trace-link.

Welke vervoerder bezorgt mijn bestelling?
De beschikbare bezorgdiensten en verzendopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je ziet tijdens het afrekenen welke betaalmethoden voor jouw land beschikbaar zijn.

Hoe werkt betalen met een betaalkaart?
Je kaartgegevens worden via een beveiligde, versleutelde verbinding verzonden. Wij hebben geen toegang tot je volledige kaartgegevens en kunnen niet meer afschrijven dan het goedgekeurde bedrag. Het bedrag wordt afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden.

Een artikel dat ik heb gekocht is nu afgeprijsd. Krijg ik het verschil terug?
Nee, prijsverschillen achteraf vergoeden wij niet. Je kunt het artikel natuurlijk retourneren volgens de geldende retourvoorwaarden.

Wanneer begint de sale?
Onze grote uitverkoop vindt meestal plaats in januari en juni. De exacte startdatum leggen we niet vooraf vast.

Weet ik zeker dat mijn sale-artikelen worden geleverd?
Artikelen in je winkelwagen zijn nog niet gereserveerd. Als een artikel onverhoopt niet beschikbaar is, nemen wij contact met je op.

Waarom is een artikel uit mijn winkelwagen verdwenen?
Totdat je de bestelling hebt afgerond, kunnen andere klanten het artikel kopen. Je kunt meerdere bestellingen plaatsen en vragen of we ze samen kunnen verzenden als ze nog niet ingepakt zijn.

30 dagen herroepingsrecht
Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bij deelleveringen begint de termijn zodra je het laatste artikel hebt ontvangen. Je kunt de hele bestelling of een deel ervan retourneren.

Hoe retourneer ik een artikel?
Laat ons weten dat je van de aankoop afziet en stuur het artikel goed verpakt terug naar House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Denemarken. Als er een retourlabel bij je bestelling zit, kun je dit onder de geldende voorwaarden gebruiken. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Alleen een pakket weigeren of niet afhalen zonder ons te informeren, geldt niet als herroeping. Zendingen onder rembours accepteren wij niet.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Wij mogen wachten tot wij de goederen of een bewijs van retourzending hebben ontvangen. De terugbetaling verloopt in principe via dezelfde betaalmethode.

In welke staat moet ik het artikel terugsturen?
Je mag een artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-trace-code.

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn artikel?
Meld het probleem via ons reclamatieportaal en omschrijf de klacht zo nauwkeurig mogelijk. Voeg indien mogelijk foto's toe. Meld transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk.

Bij een terechte reclamatie vergoeden wij de redelijke en noodzakelijke verzendkosten. Als wij het artikel moeten onderzoeken, stuur het dan zorgvuldig verpakt naar House of Kids, Jernaldervej 10, 8300 Odder, Denemarken. Bewaar je verzendbewijs.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Wij controleren iedere zending, maar er kan toch een fout worden gemaakt. Neem zo snel mogelijk contact op; dan zoeken we samen naar een oplossing.

Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?
Je kunt je aanmelden via het nieuwsbriefformulier op onze website.

Hoe meld ik mij af?
Klik op de afmeldlink onderaan een van onze nieuwsbrieven.

Kunnen jullie mijn bestelling als cadeau inpakken?
Ja, als cadeauverpakking wordt aangeboden, kun je dit in je winkelwagen kiezen. Een persoonlijke tekst voor een kaartje kun je bij de opmerkingen zetten. De factuur sturen we per e-mail en voegen we niet toe aan het pakket.

Wat is een cookie?
Een cookie is een klein gegevensbestand dat wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. Een cookie is geen programma dat schadelijke malware of virussen kan bevatten.

Hoe de website cookies gebruikt
Sommige cookies voeren essentiële functies voor de website uit. Cookies helpen ons ook begrijpen waarom u de website bezoekt, zodat we de website continu kunnen optimaliseren en kunnen toespitsen op uw specifieke behoeften en interesses. Cookies bewaren dingen zoals de artikelen die aan een winkelwagentje zijn toegevoegd, of u de website in het verleden hebt bezocht, of u bent ingelogd en de specifieke taal en valuta die u op de website wilt zien. We gebruiken ook cookies om onze advertenties specifiek aan u aan te passen op andere websites. In het algemeen gebruiken we cookies als onderdeel van onze service om u content te aan te bieden die zo relevant mogelijk voor u is.

Hoelang worden cookies opgeslagen?
Het varieert hoelang een cookie op uw apparaten en browsers wordt opgeslagen. De levensduur van een cookie wordt berekend op basis van uw laatste bezoek aan de website. Wanneer de levensduur van een cookie wordt bereikt, wordt deze automatisch verwijderd. De levensduur van al onze cookies wordt gespecificeerd in ons cookiebeleid.

Cookies afwijzen of verwijderen
U kunt alle cookies en/of cookies van derden altijd volledig afwijzen door de instellingen van uw browser te veranderen op uw computer, tablet of smartphone. Waar u deze instellingen kunt vinden, is afhankelijk van de browser die u gebruikt. U dient er alleen rekening mee te houden dat als u alle cookies en/of cookies van derden afwijst, er functies en services op de website zijn die u niet meer kunt gebruiken (omdat deze van cookies afhankelijk zijn).
U kunt cookies van Google Analytics hier deselecteren.

Hoe kunnen cookies worden verwijderd?
Het is gemakkelijk om cookies te verwijderen die u eerder hebt geaccepteerd. De procedure voor het verwijderen is afhankelijk van de browser (Chrome, Firefox, Safari, enz.) en het apparaat dat u gebruikt (smartphone, tablet, pc, Mac).
Deze functie is doorgaans te vinden onder instellingen – Beveiliging en privacy – maar dit kan per browser variëren. Geef aan welk apparaat/welke browser u gebruikt (klik op de toepasselijke link):

• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Flash cookies
• Apple
• Android
• Chrome, Android

Uw toestemming veranderen
Klik op de onderstaande link om uw toestemming te veranderen ofwel door cookies te verwijderen van uw browser, ofwel door uw oorspronkelijke keuze te veranderen:

Klik hier om uw toestemming te veranderen

Let op: Als u meer dan één browser gebruikt, moet u in alle browsers de cookies verwijderen.

Facebook Advanced Matching
Door in te stemmen met het gebruik van Marketing Cookies, stemt u in met het gebruik van Facebook Advanced Matching, dat de toewijzing en conversietracking van onze Facebook-advertenties verbetert. We verzamelen en delen versleutelde informatie met Facebook (Meta) op basis van uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres. Facebook gebruikt deze informatie vervolgens om uw profiel te identificeren en vervolgens doelgroepen te maken met vergelijkbare personen. U kunt op elk moment Marketing Cookies uitschakelen via ons Cookiebeleid.

Google Ads Enhanced Conversions
Door in te stemmen met het gebruik van Marketing Cookies, stemt u in met het gebruik van Google Ads Enhanced Conversions, waarmee de toewijzing en conversietracking van onze Google-advertenties worden verbeterd. We verzamelen en delen versleutelde informatie met Google (Alphabet Inc.) op basis van uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres. Google gebruikt deze informatie vervolgens om uw Google-profiel te identificeren en uw aankoop bij te houden. U kunt op elk moment Marketing Cookies uitschakelen via ons Cookiebeleid. Bovendien kunnen Google-gebruikers de advertenties die ze op Google-services zien, inclusief Customer Match-advertenties, beheren via de advertentie-instellingen van Google.

Hebt u nog vragen?
Als u opmerkingen of vragen hebt met betrekking tot onze informatie en/of het verwerken van persoonsgegevens, kunt u altijd contact met ons opnemen. Het cookiebeleid zelf wordt één keer per maand bijgewerkt door Cookie Information. Als u vragen hebt over ons cookiebeleid, kunt u altijd contact opnemen met Cookie Information via hun website